{"id":11123,"date":"2025-06-04T13:42:54","date_gmt":"2025-06-04T11:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/?post_type=jurisprudence-liste&#038;p=11123"},"modified":"2025-06-04T13:42:54","modified_gmt":"2025-06-04T11:42:54","slug":"retard-dactivation-du-contrat-delectricite-et-indemnisation-du-client","status":"publish","type":"jurisprudence","link":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/jurisprudence\/retard-dactivation-du-contrat-delectricite-et-indemnisation-du-client\/","title":{"rendered":"Retard d\u2019activation du contrat d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et indemnisation du client"},"content":{"rendered":"<p><strong>R\u00e9sum\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/p>\n<p>Dans cette affaire, un particulier a saisi le Service des litiges de Brugel apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 priv\u00e9 d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pendant plusieurs mois, malgr\u00e9 la conclusion d\u2019un contrat avec le fournisseur <strong>Y<\/strong> d\u00e8s son emm\u00e9nagement dans un logement \u00e0 Bruxelles. En cause : une mauvaise proc\u00e9dure administrative entre le fournisseur et Sibelga (le gestionnaire de r\u00e9seau), qui a emp\u00each\u00e9 l\u2019activation effective du contrat, bien que le client ait re\u00e7u confirmation de sa validit\u00e9. Le Service a constat\u00e9 que le fournisseur <strong>avait manqu\u00e9 \u00e0 son devoir de diligence<\/strong> en ne corrigeant pas \u00e0 temps l\u2019erreur de sc\u00e9nario de reprise, entra\u00eenant une coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Le fournisseur est condamn\u00e9 \u00e0 <strong>verser 500 \u20ac d\u2019indemnisation<\/strong> pour d\u00e9faut d\u2019ex\u00e9cution du contrat, et \u00e0 <strong>facturer la consommation normalement<\/strong>, sans appliquer une tarification pour consommation hors contrat. Cette d\u00e9cision rappelle que les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie ont une responsabilit\u00e9 active dans l\u2019activation des points d\u2019acc\u00e8s, et que les retards dans la mise en service peuvent donner lieu \u00e0 r\u00e9paration.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sum\u00e9 des faits<\/strong><\/p>\n<p>Le plaignant emm\u00e9nage le 18 juin 2020 dans un logement et contacte d\u00e8s le 16 juin le fournisseur Y pour activer ses points d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz. Un contrat est sign\u00e9, confirm\u00e9 par email. Toutefois, le sc\u00e9nario de reprise envoy\u00e9 par le fournisseur (Combined Switch) est rejet\u00e9 par Sibelga car les compteurs \u00e9taient scell\u00e9s. Aucun correctif n\u2019est apport\u00e9 jusqu\u2019au 1er octobre, date \u00e0 laquelle le plaignant subit une coupure. Ce n\u2019est que le 2 octobre que le fournisseur envoie le bon sc\u00e9nario (Move-In). L\u2019\u00e9lectricit\u00e9 est r\u00e9tablie le 7 octobre. Sibelga envoie ensuite une facture pour consommation hors contrat. Le plaignant demande une indemnisation et conteste cette facture.<\/p>\n<p><strong>Arguments des parties<\/strong><\/p>\n<p>Le plaignant estime avoir agi correctement en concluant un contrat dans les d\u00e9lais. Il d\u00e9nonce l\u2019interruption d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 comme cons\u00e9quence d\u2019une <strong>n\u00e9gligence du fournisseur<\/strong> et refuse de payer les frais d\u2019ouverture du compteur de gaz. Le fournisseur reconna\u00eet les faits mais invoque la charge administrative pour expliquer le retard. Il rejette toute responsabilit\u00e9 et estime que le client aurait d\u00fb s\u2019inqui\u00e9ter de l\u2019absence de factures.<\/p>\n<p><strong>Raisonnement du Service des litiges<\/strong><\/p>\n<p>Le Service retient que :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>contrat a \u00e9t\u00e9 valablement conclu<\/strong> d\u00e8s le 17 juin 2020.<\/li>\n<li>Le fournisseur <strong>a manqu\u00e9 \u00e0 son devoir de suivi<\/strong>, en n\u2019adressant pas le bon sc\u00e9nario apr\u00e8s le rejet du premier.<\/li>\n<li>Le client <strong>n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 inform\u00e9<\/strong> du rejet de son activation.<\/li>\n<li>Le fournisseur <strong>doit \u00eatre tenu responsable du retard<\/strong> et de l\u2019erreur dans la mise en service.<\/li>\n<li>Le point d\u2019acc\u00e8s devait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme actif, rendant <strong>ill\u00e9gitime la facturation hors contrat<\/strong> par Sibelga.<\/li>\n<li>L\u2019indemnit\u00e9 de 100 \u20ac\/mois pr\u00e9vue \u00e0 l\u2019article 32septies \u00a72 de l\u2019Ordonnance \u00e9lectricit\u00e9 est applicable, soit <strong>500 \u20ac pour 5 mois de retard<\/strong>.<\/li>\n<li>Les <strong>frais d\u2019ouverture du compteur de gaz (108,90 \u20ac)<\/strong> sont cependant dus, car ind\u00e9pendants de la faute du fournisseur.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>D\u00e9cision<\/strong><\/p>\n<p>Le Service des litiges :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9clare la plainte partiellement fond\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<li>Condamne le fournisseur Y \u00e0 :\n<ul>\n<li><strong>Verser 500 \u20ac d\u2019indemnisation<\/strong>, index\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>\u00c9mettre une facture normale<\/strong> pour la p\u00e9riode du 18 juin au 7 octobre 2020 (pas de facturation hors contrat).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Confirme que le <strong>plaignant doit payer les 108,90 \u20ac<\/strong> d\u2019ouverture du compteur de gaz.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","type-de-categorie":[225],"type-de-vecteur":[216],"jurisprudence-type":[148],"jurisprudence-tag":[],"class_list":["post-11123","jurisprudence","type-jurisprudence","status-publish","hentry","type-de-categorie-delais","type-de-vecteur-energie","jurisprudence-type-brugel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence\/11123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/jurisprudence"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"type-de-categorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-categorie?post=11123"},{"taxonomy":"type-de-vecteur","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-vecteur?post=11123"},{"taxonomy":"jurisprudence-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence-type?post=11123"},{"taxonomy":"jurisprudence-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence-tag?post=11123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}