La plaignante conteste le fait que Vivaqua a initialement refus\u00e9 le document de reprise de compteur et envoy\u00e9 un courrier de refus\u00a0; puis, 2 ans plus tard, Vivaqua accepte le document de reprise initialement refus\u00e9 et facture r\u00e9troactivement pour ces 2 ans.<\/p>\n
Le Service des litiges d\u00e9clare la plainte introduite par Madame X contre Vivaqua recevable et fond\u00e9e, en ce sens que Vivaqua ne pouvait pas accepter un formulaire de reprise ayant d\u00e9j\u00e0\u0300 fait l\u2019objet d\u2019un refus.<\/p>\n
Le Service des litiges pr\u00e9cise qu\u2019en vertu de l’article 3.2 des Conditions g\u00e9n\u00e9rales de Vivaqua :<\/p>\n
\u00ab\u00a0Vivaqua met en \u0153uvre tous les moyens ad\u00e9quats que les r\u00e9seaux requi\u00e8rent et que l\u2019abonne\u0301\/usager est en droit d\u2019attendre d\u2019elle et qui peuvent, en tenant compte de la situation particuli\u00e8re, \u00ea<\/em>t<\/em>re raisonnablement obtenus. Vivaqua agit comme tout op\u00e9rateur, normalement diligent et prudent, place\u0301 dans les m\u00ea<\/strong>m<\/strong><\/em>es circonstances<\/em><\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n Or, dans le pr\u00e9sent cas, Vivaqua a fait preuve d’un manque de diligence en rejetant initialement la demande de reprise de compteur sans demander a\u0300 la propri\u00e9taire de soumettre un nouveau formulaire d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9, conform\u00e9ment aux exigences de l’article 68.4 des Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n Ce traitement incoh\u00e9rent, avec l’acceptation d’un formulaire d\u00e9j\u00e0 rejet\u00e9, a engendre\u0301 une contradiction dans la gestion du dossier de la plaignante. En raison de ce refus initial et de la confusion qui en d\u00e9coule, la plaignante pouvait l\u00e9gitimement croire qu\u2019elle n\u2019\u00e9tait pas responsable du compteur, cr\u00e9ant ainsi une confiance l\u00e9gitime dans le fait qu\u2019elle n\u2019avait pas a\u0300 r\u00e9gler les factures d’eau.<\/p>\n De plus, il convient de souligner qu\u2019au cours de la p\u00e9riode allant du refus du formulaire fin 2022 jusqu\u2019a\u0300 ao\u00fbt 2024, Vivaqua n\u2019a pas facture\u0301 la plaignante. Cette absence de facturation pendant presque deux ans, sans que la plaignante en soit inform\u00e9e, a conforte\u0301 sa confiance l\u00e9gitime dans le fait que le transfert de contrat a\u0300 son nom n\u2019\u00e9tait pas accept\u00e9 et que la responsabilit\u00e9\u0301 des paiements revenait toujours a\u0300 la propri\u00e9taire du bien.<\/p>\n","protected":false},"template":"","type-de-categorie":[223],"type-de-vecteur":[233],"jurisprudence-type":[148],"jurisprudence-tag":[],"class_list":["post-11209","jurisprudence","type-jurisprudence","status-publish","hentry","type-de-categorie-facturation","type-de-vecteur-eau","jurisprudence-type-brugel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence\/11209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/jurisprudence"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"type-de-categorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-categorie?post=11209"},{"taxonomy":"type-de-vecteur","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/type-de-vecteur?post=11209"},{"taxonomy":"jurisprudence-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence-type?post=11209"},{"taxonomy":"jurisprudence-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/jurisprudence-tag?post=11209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}