{"id":367,"date":"2016-06-02T11:21:55","date_gmt":"2016-06-02T09:21:55","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/_new2016\/fr\/?page_id=367"},"modified":"2026-07-06T16:38:09","modified_gmt":"2026-07-06T14:38:09","slug":"contestation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/eau\/factures\/contestation\/","title":{"rendered":"Contestation des factures"},"content":{"rendered":"<p>Avant de contester le montant d\u2019une facture aupr\u00e8s de Vivaqua, il est utile d\u2019abord <a href=\"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/eau\/consommation\/evaluer\/\">d\u2019analyser la consommation<\/a> et de rep\u00e9rer ce qui pourrait \u00e9ventuellement expliquer son augmentation. Cette augmentation n\u2019est peut-\u00eatre pas due \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/eau\/consommation\/comprendre\/\">un probl\u00e8me d\u2019index<\/a>, mais \u00e0 un changement du rythme de vie du m\u00e9nage (pr\u00e9sence prolong\u00e9e au sein du logement \u00e0 cause de la perte d\u2019un emploi, nombre d\u2019habitants plus \u00e9lev\u00e9s, etc.) ou encore \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/eau\/consommation\/agir\/\">fuite<\/a>.<\/p>\n<p>En cas de doute sur la validit\u00e9 du relev\u00e9 d\u2019index, l\u2019abonn\u00e9 ou l\u2019usager peut demander \u00e0 Vivaqua un contr\u00f4le du fonctionnement des <a href=\"https:\/\/www.vivaqua.be\/fr\/questions-techniques-compteur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compteurs<\/a>. Le constat sur l\u2019\u00e9tat du compteur est effectu\u00e9 par un acteur neutre, le service de la m\u00e9trologie du SPF Economie.<\/p>\n<ul>\n<li>Si le compteur fonctionne correctement, les frais relatifs au constat sont \u00e0 charge du demandeur (l&rsquo;usager ou l&rsquo;abonn\u00e9).<\/li>\n<li>Si le compteur se r\u00e9v\u00e8le d\u00e9fectueux, les frais relatifs au constat sont \u00e0 charge de Vivaqua. Une estimation de la consommation est alors effectu\u00e9e pour la p\u00e9riode concern\u00e9e et une nouvelle facture est \u00e9mise annulant la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si l\u2019analyse ne permet pas d\u2019expliquer le montant factur\u00e9, alors il convient de contacter Vivaqua. Toute contestation relative \u00e0 une facture doit \u00eatre introduite par \u00e9crit \u00e0 Vivaqua dans les 12 mois suivant l\u2019\u00e9tablissement de la facture.<\/p>\n<p>Les contestations les plus fr\u00e9quentes que vous pourriez rencontrer et auxquelles il faut \u00eatre attentif concernent :<\/p>\n<ul>\n<li>une erreur dans l\u2019identification du point de fourniture (mauvais n\u00b0 de compteur, inversion des compteurs,\u2026)<\/li>\n<li>une inexactitude dans l\u2019adresse de facturation (personne ressource, num\u00e9ro de TVA, etc.)<\/li>\n<li>en cas de d\u00e9m\u00e9nagement, une personne n\u2019ayant pas effectu\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/customers.vivaqua.be\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/FRC-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le relev\u00e9 contradictoire pour cl\u00f4ture de compte<\/a> et qui recevrait les factures des nouveaux occupants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de conflit avec Vivaqua, il est possible de solliciter le <a href=\"https:\/\/brugel.brussels\/themes\/eau-17\/service-des-litiges-370\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">service des litiges de Brugel<\/a>, comp\u00e9tent pour traiter les plaintes relatives au secteur de l&rsquo;Eau.<\/p>\n<p><!-- Add code here that should appear in the content block of all new pages --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avant de contester le montant d\u2019une facture aupr\u00e8s de Vivaqua, il est utile d\u2019abord d\u2019analyser la consommation et de rep\u00e9rer ce qui pourrait \u00e9ventuellement expliquer son augmentation. 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