{"id":10651,"date":"2025-03-27T15:12:15","date_gmt":"2025-03-27T14:12:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socialenergie.be\/?p=10651"},"modified":"2025-03-27T15:12:54","modified_gmt":"2025-03-27T14:12:54","slug":"impossibilite-de-payer-sa-facture-deau-demander-un-plan-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/impossibilite-de-payer-sa-facture-deau-demander-un-plan-de-paiement\/","title":{"rendered":"Impossibilit\u00e9 de payer sa facture d\u2019eau \u2013 Demander un plan de paiement"},"content":{"rendered":"<p>La journ\u00e9e mondiale de l\u2019Eau a lieu en mars : l\u2019occasion de rappeler les grandes lignes des plans de paiement pour les personnes qui ont des difficult\u00e9s \u00e0 payer leur facture d\u2019eau en R\u00e9gion bruxelloise.<\/p>\n<p>Depuis 2022, l\u2019Ordonnance Eau (<a href=\"https:\/\/www.ejustice.just.fgov.be\/cgi_loi\/change_lg.pl?language=fr&amp;la=F&amp;table_name=loi&amp;cn=2006102035\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ordonnance du 20 octobre 2006<\/a> qui cadre la politique de l\u2019eau) d\u00e9finit les options de plans de paiement pour les factures d\u2019eau.<\/p>\n<p><strong>3 sortes de plans de paiement<\/strong> peuvent \u00eatre demand\u00e9s \u00e0 Vivaqua par l\u2019usager. Ceux-ci peuvent \u00eatre demand\u00e9s d\u00e8s le premier rappel. Au plus t\u00f4t, au mieux.<\/p>\n<ul>\n<li><u>Le plan de paiement <strong>standardis\u00e9<\/strong> en 12 mois (ou moins) <\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u2019il est demand\u00e9 <strong>avant la citation<\/strong>, ce plan de paiement <strong>ne peut \u00eatre refus\u00e9<\/strong> par Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"cadre\">Une personne qui aurait re\u00e7u son d\u00e9compte en mars 2024 et demande le plan de paiement en juin 2024, soit 3 mois plus tard, pourrait demander un plan de paiement sur 12 mois et non pas uniquement sur les mois restants jusqu\u2019au prochain d\u00e9compte (dans notre exemple : 9 mois).<\/p>\n<ul>\n<li><u>Le plan de paiement <strong>raisonnable<\/strong> en 18 mois, si le plan de paiement standardis\u00e9 ne suffit pas<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019usager qui demande ce plan de paiement ne peut avoir pr\u00e9c\u00e9demment n\u00e9goci\u00e9 un plan de paiement pour une autre facture et laiss\u00e9 3 \u00e9ch\u00e9ances impay\u00e9es. En effet, dans ce cas, Vivaqua a la possibilit\u00e9 de refuser la demande \u00e0 l\u2019usager. Dans ce cas de figure, le plan de paiement raisonnable peut alors \u00eatre demand\u00e9 par le CPAS\/service de m\u00e9diation de dettes, et aucun refus ne peut \u00eatre oppos\u00e9 par Vivaqua.<\/p>\n<p class=\"cadre\">Une personne qui aurait re\u00e7u un d\u00e9compte en 2023 pour lequel elle aurait n\u00e9goci\u00e9 un plan de paiement et qui aurait oubli\u00e9 de payer une ou deux mensualit\u00e9s pourrait tout de m\u00eame demander un plan de paiement en 18 mois sur le d\u00e9compte 2024.<\/p>\n<p class=\"info\">Le caract\u00e8re \u201craisonnable\u201d du plan de paiement est d\u00e9fini par le montant de la mensualit\u00e9. Il doit prendre en compte les int\u00e9r\u00eats des 2 parties, \u00e0 savoir : r\u00e9cup\u00e9rer sa cr\u00e9ance dans un d\u00e9lai raisonnable pour Vivaqua et garder un \u00e9quilibre budg\u00e9taire permettant de mener une vie digne pour l\u2019usager.\u00a0C\u2019est assez similaire \u00e0 ce que pr\u00e9voient les Ordonnances gaz\/\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li><u>Le plan de paiement pour <strong>consommation anormale<\/strong> en 60 mois<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>La consommation est \u00ab\u00a0anormale\u00a0\u00bb si la consommation a doubl\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Dans cette situation, il est int\u00e9ressant de v\u00e9rifier si le tarif fuite peut aussi \u00eatre demand\u00e9.<\/p>\n<p class=\"attention\">Le plan de 60 mois ne sera pas accord\u00e9 si la consommation a doubl\u00e9 \u00e0 la suite d\u2019un index estim\u00e9. En pr\u00e9vention, il est donc toujours important de v\u00e9rifier que les factures sont bas\u00e9es sur des index r\u00e9els, relev\u00e9s sur le compteur.<\/p>\n<p>Les plans de paiement dont nous avons connaissance sont octroy\u00e9s par Vivaqua sur les factures annuelles. L\u2019Ordonnance Eau mentionne la notion g\u00e9n\u00e9rale de \u201cfacture\u201d, sans pr\u00e9ciser s\u2019il s\u2019agit des factures annuelles ou interm\u00e9diaires. Selon nous, le texte n\u2019exclut donc pas la possibilit\u00e9 de solliciter un plan de paiement sur les factures interm\u00e9diaires.<\/p>\n<p>Il est essentiel de garder en t\u00eate cette politique de plans de paiement. Vivaqua ne la pr\u00e9sente pas spontan\u00e9ment et elle n\u2019est pas mentionn\u00e9e sur leur site. Il est \u00e9galement important de partager les informations sur ces droits, repris sans \u00e9quivoque dans l\u2019Ordonnance Eau, ainsi que dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de Vivaqua (article 117).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La journ\u00e9e mondiale de l\u2019Eau a lieu en mars : l\u2019occasion de rappeler les grandes lignes des plans de paiement pour les personnes qui ont des difficult\u00e9s \u00e0 payer leur facture d\u2019eau en R\u00e9gion bruxelloise. 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