{"id":13915,"date":"2026-03-19T15:43:51","date_gmt":"2026-03-19T14:43:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socialenergie.be\/?p=13915"},"modified":"2026-03-19T15:46:23","modified_gmt":"2026-03-19T14:46:23","slug":"une-approche-collective-pour-des-questions-denergie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenergie.be\/fr\/une-approche-collective-pour-des-questions-denergie\/","title":{"rendered":"Une approche collective pour des questions d\u2019\u00e9nergie\u202f"},"content":{"rendered":"

En compl\u00e9mentarit\u00e9 avec le travail social individuel, l\u2019approche collective peut constituer un levier important pour faire valoir les droits des m\u00e9nages<\/strong> et travailler avec eux sur des probl\u00e9matiques d\u2019\u00e9nergie et d\u2019eau.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous vous expliquons tout \u00e7a sur base d\u2019un exemple r\u00e9cent.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le travail avec ce groupe<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un travailleur social accompagnait un groupe de locataires d\u2019une m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 de logement social (SISP). Le groupe rencontrait plusieurs probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 son lieu de vie, dont des d\u00e9comptes de charges complexes et incompris<\/strong>. Le travailleur social a sollicit\u00e9 le CASE pour venir en appui au groupe sur cette question des d\u00e9comptes de charges.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ils \u00e9taient compliqu\u00e9s \u00e0 d\u00e9chiffrer et les habitants rencontraient des difficult\u00e9s pour avoir r\u00e9ponse \u00e0 toutes leurs questions aupr\u00e8s de la SISP. Nous avons chemin\u00e9 avec le groupe d\u2019habitants et le travailleur social pendant 2 ans<\/strong> pour r\u00e9colter des informations, analyser, interpeler, \u2026 par rapport \u00e0 ces d\u00e9comptes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons pass\u00e9 beaucoup de temps avec les locataires pour comprendre les documents, avons effectu\u00e9 des visites \u00e0 domicile dans les diff\u00e9rents immeubles, pos\u00e9 des questions \u00e0 la SISP par \u00e9crit et lors de r\u00e9unions, effectu\u00e9 des recherches juridiques et rencontr\u00e9 le service comptabilit\u00e9 afin d\u2019\u00e9claircir les d\u00e9comptes pas \u00e0 pas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La situation \u00e0 l\u2019heure actuelle<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Ensemble, nous avons obtenu des petites avanc\u00e9es<\/strong>. M\u00eame si la SISP n\u2019a pas r\u00e9alis\u00e9 toutes les propositions, elle a en effet accept\u00e9 de modifier certaines fa\u00e7ons de calculer et\/ou de pr\u00e9senter les d\u00e9comptes, afin qu\u2019ils se rapprochent davantage de la r\u00e9alit\u00e9 et qu\u2019ils soient plus faciles \u00e0 lire.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Certains \u00e9l\u00e9ments restent encore flous<\/strong> et les habitants voudraient \u00e9videmment \u00e9claircir ces points, recevoir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises sur certains postes des d\u00e9comptes. Malgr\u00e9 de petites avanc\u00e9es, il y a toujours de la col\u00e8re, de la frustration et des questions qui restent sans r\u00e9ponse chez les habitants. Le groupe continue de se r\u00e9unir. Il travaille aussi sur d\u2019autres probl\u00e9matiques. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La SISP, elle, nous a demand\u00e9 une formation<\/strong> sur les d\u00e9comptes de charges pour son \u00e9quipe sociale collective et des membres du Cocolo (Conseil consultatif des locataires). Son objectif est d\u2019organiser prochainement des s\u00e9ances collectives d\u2019information sur les d\u00e9comptes \u00e0 destination des locataires.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les le\u00e7ons tir\u00e9es de cette exp\u00e9rience<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Nous retirons notamment de cette exp\u00e9rience qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 constructif et enrichissant de se regrouper pour \u00e9lucider l\u2019ensemble des questions<\/strong> pos\u00e9es par les locataires au sujet des d\u00e9comptes de charges. En effet, nous avons l\u2019habitude de r\u00e9pondre \u00e0 des demandes individuelles sur cette th\u00e9matique. Le fait d\u2019\u00eatre en collectif a permis notamment de lever certains freins<\/strong>, comme la peur des habitants. Cependant, nous remarquons que la crainte des repr\u00e9sailles de la part de leur bailleur reste encore aujourd\u2019hui tr\u00e8s pr\u00e9sente et cela est questionnant.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00catre en collectif a \u00e9galement permis de rassembler plus d\u2019informations<\/strong>, d\u2019\u00e9changer les informations entre locataires, d\u2019avoir plus de cr\u00e9dit et de poids pour interpeler la SISP, d\u2019\u00e9changer \u00e9coute, force et soutien entre toutes les personnes du groupe, de diminuer le sentiment d\u2019isolement et d\u2019impuissance par rapport \u00e0 la probl\u00e9matique.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aussi, des liens et des solidarit\u00e9s<\/strong> se sont cr\u00e9\u00e9s ou approfondis entre les locataires, et ces dynamiques vont m\u00eame au-del\u00e0 de la question des charges. Il semble que le processus ait cr\u00e9\u00e9 \u00e9galement d\u2019autres choses, qui d\u00e9passent la question de l\u2019\u00e9nergie. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le bilan des locataires<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Voici quelques retours des habitants qui ont particip\u00e9 au d\u00e9briefing.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce qui a bien fonctionn\u00e9 :<\/h3>\n

Le processus a permis de se sentir \u00e9cout\u00e9s, d\u2019avancer ensemble \u00e0 petit pas, de se voir, de se r\u00e9unir, de prendre conscience de la situation plus globale des logements en d\u00e9couvrant les r\u00e9alit\u00e9s d\u2019autres locataires, de se rendre compte que d\u2019autres locataires rencontrent les m\u00eames probl\u00e8mes aussi dans d\u2019autres communes, d\u2019avoir des informations par rapport aux droits, de partager de d\u00e9licieux repas qui ont amen\u00e9 \u00e0 rencontrer de nouvelles personnes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce qui a moins bien fonctionn\u00e9 et ce qu\u2019ils et elles aimeraient pour la suite<\/h3>\n

Ils aimeraient que plus de locataires rejoignent le groupe. Ils disent que la langue, l\u2019\u00e2ge ou l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 sont parfois des freins pour participer.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ils voudraient faire plus d\u2019actions et plus de communications pour attirer de nouvelles personnes, se saisir d\u2019opportunit\u00e9s comme la r\u00e9ception du d\u00e9compte annuel des charges car par exemple, ils observent que les nouveaux locataires n\u2019osent pas se plaindre m\u00eame s\u2019ils rencontrent un probl\u00e8me.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u202fC\u2019est aussi stressant de parler des probl\u00e8mes qu\u2019on rencontre, mais je ne vais pas abandonner pour autant.\u202f\u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quelques \u00e9l\u00e9ments qu\u2019ils et elles reprennent avec eux et elles\u202f:<\/h3>\n