Les situations qui concernent l\u2019eau, l\u2019\u00e9nergie et le logement sont d\u2019une telle complexit\u00e9 que les demandes<\/strong> qu\u2019on re\u00e7oit lors d\u2019une permanence peuvent \u00eatre confuses, impr\u00e9cises, de l\u2019ordre de l\u2019intuition<\/strong> que \u00ab\u00a0quelque chose ne va pas\u00a0\u00bb ou d\u2019un sentiment d\u2019injustice.<\/p>\n Elles sont souvent en relation avec des difficult\u00e9s budg\u00e9taires, administratives ou encore des conditions de vie inconfortables. L\u2019\u00e9nergie<\/strong> (eau-gaz-\u00e9lectricit\u00e9) n\u2019est pas toujours identifi\u00e9e comme la cause<\/strong> de la ou des difficult\u00e9s.<\/p>\n C\u2019est parce que la situation est complexe et la demande parfois confuse que la visite \u00e0 domicile est primordiale<\/strong>. Elle permettra d\u2019objectiver la situation <\/strong>et d\u2019affiner la demande<\/strong> en la transformant en probl\u00e9matique plus concr\u00e8te.<\/p>\n D\u2019autant plus qu\u2019il s\u2019agit souvent de situations qui durent dans le temps. L\u2019impr\u00e9cision ou la complexit\u00e9 de la demande fait que des personnes plus vuln\u00e9rables ne sont pas prises au s\u00e9rieux. Rabrou\u00e9es et discr\u00e9dit\u00e9es, elles sont ballot\u00e9es de service en service. Aller \u00e0 domicile, c\u2019est alors aussi l\u00e9gitimer le ressenti<\/strong> de la personne.<\/p>\n Lorsqu\u2019il est question d\u2019inversions de compteurs, de corrections de d\u00e9comptes de charges, de bris de scell\u00e9s, de suspicion de vol d\u2019\u00e9nergie \u2026 c\u2019est uniquement en comparant les donn\u00e9es \u00e0 la situation r\u00e9elle qu\u2019on peut d\u00e9m\u00ealer<\/strong> des situations kafka\u00efennes.<\/p>\n Clauses p\u00e9nales, indemnit\u00e9s, factures, frais divers et non identifi\u00e9s, convocation en justice de paix, \u2026 Souvent, tout s\u2019accumule.<\/p>\n Il s\u2019agira alors de comprendre la situation sous ses aspects technique, juridique administratif et social pour identifier o\u00f9 se trouvent les incoh\u00e9rences<\/strong>. Les mettre en \u00e9vidence permettra d\u2019activer les droits et les leviers d\u2019action <\/strong>n\u00e9cessaires pour la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>\n Nous organisons des formations gratuites<\/a> pour comprendre les syst\u00e8mes techniques\u00a0: chauffage<\/a>, eau froide et eau chaude<\/a>, …<\/p>\n S\u2019il est primordial d\u2019envisager le domicile des personnes sous l\u2019angle de la technique, il l\u2019est tout aussi de l\u2019envisager d\u2019abord comme un lieu d\u2019intimit\u00e9<\/strong>. Y p\u00e9n\u00e9trer c\u2019est accepter de r\u00e9ajuster <\/strong>constamment sa posture <\/strong>de travailleur social et le cadre<\/strong> de son mandat.<\/p>\n Les enjeux relationnels sont \u00e0 la base de toute visite \u00e0 domicile. Nous organisons une formation gratuite pour aborder le sujet et \u00e9changer \u00e0 propose de nos pratiques<\/a>.<\/p>\n Aller \u00e0 domicile c\u2019est tenter d\u2019apporter une r\u00e9ponse globale, durable et personnalis\u00e9e<\/strong> aux personnes qui \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins \u00e9nerg\u00e9tiques et hydriques. Les enjeux sont multiples\u00a0: pouvoir r\u00e9tablir des conditions de logement d\u00e9cent, am\u00e9liorer le confort, objectiver les co\u00fbts de l\u2019\u00e9nergie\/eau et (tenter de) contribuer \u00e0 \u00e9quilibrer le budget, \u00e9viter l\u2019enlisement administratif et juridique, d\u00e9fendre des droits et enfin rendre aux m\u00e9nages la ma\u00eetrise de leur situation.<\/p>\nLes enjeux du domicile<\/h2>\n
Apporter des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es<\/h2>\n