Depuis le 2 juillet 2018, Vivaqua propose \u00e0 ses clients de recevoir une facture d\u2019eau tous les mois, via une plateforme \u00e9lectronique appel\u00e9e Doccle. Il s\u2019agit de factures d\u2019acompte, comme pour les factures de gaz et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. La d\u00e9marche est gratuite et non-obligatoire.<\/p>\n
Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce nouveau service, les consommateurs doivent s\u2019enregistrer sur la plateforme Doccle en cr\u00e9ant un compte. Ils pourront ensuite visualiser et payer leur facture mensuelle via cette plateforme. Il n\u2019est par contre pas possible de recevoir ces factures d\u2019acompte par courrier postal.<\/p>\n
Le Centre d\u2019Appui SocialEnergie regrette ce tout au num\u00e9rique mais salue l\u2019initiative de Vivaqua qui tend \u00e0 faciliter la gestion de la facture d\u2019eau pour les m\u00e9nages. En effet, le montant de la facture de r\u00e9gularisation d\u2019eau \u00e9tant souvent \u00e9lev\u00e9, les m\u00e9nages (et particuli\u00e8rement les m\u00e9nages en situation de pr\u00e9carit\u00e9) disposent d\u00e9sormais d\u2019un outil pour mieux r\u00e9partir la charge de cette d\u00e9pense dans leur budget annuel. De plus, Vivaqua nous confirme qu\u2019en cas de non-paiement de ces factures d\u2019acompte, aucun frais de rappel ne sera comptabilis\u00e9 et aucune poursuite ne sera engag\u00e9e.<\/p>\n
Le risque d\u2019exclusion de l\u2019information lorsqu\u2019elle passe par le num\u00e9rique est par contre bien r\u00e9el, particuli\u00e8rement pour les m\u00e9nages pr\u00e9caires. La fracture num\u00e9rique concerne encore aujourd\u2019hui un nombre important de m\u00e9nages. En effet, \u00a0\u00ab\u00a011,2\u00a0% des individus de 16 \u00e0 74 ans \u00e9tablis en Belgique n\u2019ont jamais utilis\u00e9 internet.[\u2026] Le niveau de revenu du m\u00e9nage constitue un facteur discriminant\u00a0: la fracture num\u00e9rique touche un quart (25,7\u00a0%) de la population dont le m\u00e9nage dispose d\u2019un faible revenu contre \u00e0 peine 1,8\u00a0% de la population dont le m\u00e9nage dispose d\u2019un revenu \u00e9lev\u00e9.\u00a0[\u2026]85\u00a0% des m\u00e9nages disposent d\u2019une connexion internet en<\/em> 2016.\u00bb\u00b9<\/em><\/p>\n Ajoutons que pour l\u2019instant, un terminal install\u00e9 au si\u00e8ge de Vivaqua permet aux personnes n\u2019ayant pas d\u2019acc\u00e8s internet de s\u2019inscrire sur la plateforme et de consulter leurs factures.<\/p>\n \u00bb Vers la plateforme Doccle<\/a><\/p>\n \u00bb En savoir plus sur le secteur de l\u2019eau \u00e0 Bruxelles<\/a><\/p>\n \u00bb En savoir plus sur les mesures sociales applicables \u00e0 l\u2019eau<\/a><\/p>\n