Vivaqua a publi\u00e9, en juin 2019, deux rapports relatifs aux priorit\u00e9s et \u00e9volutions dans le secteur de l\u2019eau. Nous vous en pr\u00e9sentons ici les grandes lignes et \u00e9l\u00e9ments pertinents pour une bonne compr\u00e9hension des enjeux sociaux de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau. Nous en profitons \u00e9galement pour fournir une br\u00e8ve analyse de la d\u00e9claration de politique gouvernementale concernant la question de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau.<\/p>\n
Dans son rapport annuel concernant l\u2019ann\u00e9e 2018, Vivaqua dresse le bilan des chiffres et \u00e9v\u00e9nements ayant marqu\u00e9 l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
Concernant les g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s, on peut y lire que Vivaqua alimente 2.25 millions d\u2019habitants en eau et g\u00e8re 363.179 compteurs. Vivaqua rappelle \u00e9galement le principe de tarification progressive de l\u2019eau en vigueur \u00e0 Bruxelles\u00b9. Le prix moyen d\u2019un m\u00b3 d\u2019eau (pour une consommation de 35m\u00b3 par an) \u00e9tait, en 2018, de 3.24 \u20ac TVAC. Ce tarif comprend la distribution d\u2019eau et l\u2019assainissement mais pas la redevance annuelle, fix\u00e9e \u00e0 25.23 \u20ac par unit\u00e9 de logement.<\/p>\n
Vivaqua affirme accorder de plus en plus d\u2019importance \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de son service \u00e0 la client\u00e8le. On peut notamment lire dans le rapport annuel que, concernant l\u2019accessibilit\u00e9 du call center, \u00ab l\u2019ambition de passer de 28% d\u2019appels entrants trait\u00e9s \u00e0 50% a \u00e9t\u00e9 atteinte \u00e0 la fin d\u00e9cembre 2018 \u00bb\u00b2. Dans le plan strat\u00e9gique 2019-2024, il est expliqu\u00e9 que les objectifs pour 2024 sont de passer de 16 minutes \u00e0 5 minutes en ce qui concerne le \u00ab temps moyen d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone \u00bb\u00b3. Le CASE salue ces \u00e9volutions et perspectives mais restera vigilant \u00e0 ce que l\u2019effort se poursuive. Nous constatons sur le terrain que de nombreuses situations litigieuses (et parfois dramatiques quant \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau pour les m\u00e9nages fragilis\u00e9s) pourraient \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es en amont par une meilleure information des clients et une formation des agents du call center \u00e0 la probl\u00e9matique de la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique.<\/p>\n
Nous appuyons d\u2019autant plus les propositions d\u2019am\u00e9lioration d\u2019accessibilit\u00e9 de Vivaqua que le plan strat\u00e9gique 2019-2024 mentionne une volont\u00e9 de digitalisation accrue des services de Vivaqua4<\/sup>. Or, les usagers les plus pr\u00e9caires sont davantage frapp\u00e9s par la fracture num\u00e9rique que les autres. Nous craignons, d\u00e8s lors, pour les publics auxquels nous nous adressons, une difficult\u00e9 croissante d\u2019accessibilit\u00e9 aux services si la digitalisation de ceux-ci s\u2019intensifie.<\/p>\n Dans le cadre de la lutte contre la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique, Vivaqua mentionne justement avoir inaugur\u00e9, en novembre 2018, une ligne d\u2019appel prioritaire destin\u00e9e au personnel des CPAS de la R\u00e9gion bruxelloise. A nouveau, nous ne pouvons qu\u2019accueillir positivement cette initiative et encourager son maintien, voire son extension \u00e0 d\u2019autres services de premi\u00e8re ligne comme des services sociaux g\u00e9n\u00e9ralistes ou services de m\u00e9diation de dettes agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n Le plan strat\u00e9gique 2019-2024 de Vivaqua mentionne qu\u2019en tant que \u00ab\u00a0service public investi d\u2019une responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale, Vivaqua est sensible aux enjeux sociaux et \u00e9thiques li\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique. L\u2019introduction d\u2019un tarif social, une collaboration accrue avec les CPAS et autres acteurs sociaux, ou le d\u00e9veloppement progressif d\u2019une fonction de conseil en ce qui concerne les installations int\u00e9rieures sont les priorit\u00e9s de VIVAQUA \u00e0 cet \u00e9gard\u00a0\u00bb5<\/sup>. Vivaqua s\u2019engage \u00e9galement \u00e0 simplifier la facture et autres formulaires techniques, pour en faciliter la lisibilit\u00e9 et la compr\u00e9hension6<\/sup>.<\/p>\n Les donn\u00e9es concernant l\u2019aspect \u00ab social \u00bb de l\u2019eau, nous concernant au premier plan, sont d\u00e9velopp\u00e9es dans le rapport d\u2019activit\u00e9s dans un point intitul\u00e9 \u00ab L\u2019eau, un bien qui doit rester accessible \u00bb7<\/sup> . Parmi les constats de Vivaqua, nous soulignons l\u2019augmentation de 4% des plans de paiement de 2017 \u00e0 2018 ainsi que l\u2019utilisation \u00e0 99% du Fonds social de l\u2019eau, qu\u2019il nous parait urgent de refinancer. Nous nous r\u00e9jouissons que, dans la clarification de ses missions, Vivaqua mentionne l\u2019importance de \u00ab garantir \u00e0 tous un acc\u00e8s durable et constant \u00e0 une eau de qualit\u00e9 \u00bb8<\/sup> ainsi qu\u2019une volont\u00e9 de \u00ab\u00a0contribuer aux besoins soci\u00e9taux, notamment la lutte contre la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique\u00a0\u00bb. Nous sommes n\u00e9anmoins au regret de lire qu\u2019en 2018, 1014 coupures d\u2019eau domestiques ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es par le fournisseur d\u2019eau, ce qui constitue une augmentation par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n La d\u00e9claration de politique g\u00e9n\u00e9rale du gouvernement de la R\u00e9gion de Bruxelles-Capitale concernant la l\u00e9gislature 2019-2024 constitue le document de r\u00e9f\u00e9rence pour comprendre les grandes priorit\u00e9s politiques \u00e0 venir.<\/p>\n Nous saluons l\u2019ambition y d\u00e9clar\u00e9e de s\u2019attaquer \u00e0 la probl\u00e9matique de la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique. On peut, en effet, lire que le gouvernement \u00ab reconnait et d\u00e9fend le principe de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau potable comme un droit humain fondamental \u00bb9<\/sup>.<\/p>\n Dans cet esprit, le gouvernement propose, notamment, la mise en place d\u2019un statut de client prot\u00e9g\u00e9 en eau, ainsi que la mise en place d\u2019un tarif de l\u2019eau d\u00e8s 2021. Des mesures de renforcement de l\u2019accompagnement social des usagers et la d\u00e9finition d\u2019un plan de paiement raisonnable sont aussi des pistes \u00e9voqu\u00e9es. Nous accueillons \u00e9galement positivement la volont\u00e9 d\u2019encourager la collaboration entre Vivaqua et les acteurs de lutte contre la pauvret\u00e9 par la poursuite d\u2019un Groupe de travail relatif \u00e0 la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique.<\/p>\n Nous regrettons n\u00e9anmoins que des mesures plus ambitieuses comme l\u2019interdiction des coupures pour impay\u00e9s ou la r\u00e9flexion sur la structure des prix ne soit pas mentionn\u00e9es dans le document. En effet, il nous parait peu coh\u00e9rent que des personnes en situation de pr\u00e9carit\u00e9 se retrouvent encore aujourd\u2019hui priv\u00e9es d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau alors m\u00eame que les dirigeants reconnaissent cet acc\u00e8s comme un droit humain fondamental.<\/p>\n Pour rappel, l\u2019ensemble de nos derni\u00e8res recommandations concernant la lutte contre la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique se retrouvent dans ce document<\/a>.<\/p>\n >>T\u00e9l\u00e9charger le rapport annuel 2018 de Vivaqua<\/a> [1] Rapport d\u2019activit\u00e9s 2018 de Vivaqua, p. 31. Vivaqua a publi\u00e9, en juin 2019, deux rapports relatifs aux priorit\u00e9s et \u00e9volutions dans le secteur de l\u2019eau. Nous vous en pr\u00e9sentons ici les grandes lignes et \u00e9l\u00e9ments pertinents pour une bonne compr\u00e9hension des enjeux sociaux de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau. 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Pr\u00e9occupations pour la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique<\/h3>\n
D\u00e9claration gouvernementale\u00a0: la lutte contre la pr\u00e9carit\u00e9 hydrique engag\u00e9e<\/span><\/h2>\n
\n
\n>>T\u00e9l\u00e9charger le plan strat\u00e9gique de Vivaqua<\/a>
\n>>T\u00e9l\u00e9charger la d\u00e9claration gouvernementale bruxelloise<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n
\n[2] Rapport d\u2019activit\u00e9s 2018 de Vivaqua, p. 21.
\n[3] Plan strat\u00e9gique 2019-2024, p.23.
\n[4] Plan strat\u00e9gique 2019-2024, p.21.
\n[5] Plan strat\u00e9gique 2019-2024, p.32.
\n[6] Plan strat\u00e9gique 2019-2024, p.22.
\n[7] Rapport d\u2019activit\u00e9s 2018 de Vivaqua, p. 33 \u00e0 35.
\n[8] Plan strat\u00e9gique 2019-2024, p.11.
\n[9] D\u00e9claration de politique g\u00e9n\u00e9rale commune au Gouvernement de la R\u00e9gion de Bruxelles-Cpaitale et au Coll\u00e8ge r\u00e9uni de la Commission communautaire commune, l\u00e9gislature 2019-2024, p.99<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"