{"id":3717,"date":"2018-01-11T11:50:18","date_gmt":"2018-01-11T10:50:18","guid":{"rendered":"http:\/\/zl31wzsmw.preview.infomaniak.website\/?p=3717"},"modified":"2018-02-06T11:38:18","modified_gmt":"2018-02-06T10:38:18","slug":"akkoord-de-consument-in-de-vrijgemaakte-elektriciteit-en-gasmarkt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialenergie.be\/nl\/akkoord-de-consument-in-de-vrijgemaakte-elektriciteit-en-gasmarkt\/","title":{"rendered":"Akkoord: De consument in de vrijgemaakte elektriciteit- en gasmarkt"},"content":{"rendered":"

Nieuwe versie van kracht op 1 januari 2018<\/strong><\/span><\/p>\n

Op 28 juni 2017 ondertekenen 17 leveranciers, in aanwezigheid van de Minister van Werk, Economie en Consumentenzaken Kris Peeters, het nieuwe akkoord dat de particuliere consument beschermt<\/a>. Bovendien verbinden ze zich ertoe alles in het werk te stellen om de belangrijkste bepalingen uit te voeren tegen 1 januari 2018\u00b9. Zes van de acht energieleveranciers van het Brusselse Gewest hebben het akkoord ondertekend\u00b2.<\/p>\n

Een beetje geschiedenis<\/strong><\/h2>\n

Laten we eerst even teruggaan naar 2004 – een jaar na de liberalisering van de energiemarkten in het Vlaamse Gewest – toen minister Freya Van den Bossche naar aanleiding van de ongepaste handelspraktijken die sommige energieleveranciers toepasten, de leveranciers, consumentenorganisaties en overheidsdiensten samenbracht om aanvullende regels op de federale en regionale wetgeving uit te werken om de werking van de sector beter te reguleren.<\/p>\n

Kort daarna, op 1 maart 2005 trad het eerste akkoord \u201cDe consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt\u201d, dat werd ondertekend door 8 leveranciers, in werking.<\/p>\n

Sinds begin 2014 is een nieuwe versie van het akkoord van toepassing op de leveranciers\u00b3.<\/p>\n

In 2016 evalueerden meerdere marktspelers, waaronder de Ombudsdienst voor Energie en de CREG, het akkoord en deden voorstellen om het aan te passen4<\/sup>.<\/p>\n

In september 2016 ging minister Peeters met een dertigtal leveranciers aan tafel zitten om te bespreken welke wijzigingen er aan het akkoord moesten worden aangebracht. Drie zaken moesten voor hem duidelijk naar voren komen in de tekst: een transparanter prijzenbeleid; een correcte communicatie bij de facturering; en de bescherming van kleine en middelgrote ondernemingen in hun relatie tot de leveranciers.<\/p>\n

Inhoud van het Akkoord?<\/strong><\/h2>\n

Algemeen genomen bevat het akkoord5<\/sup> een eerste hoofdstuk over \u201cAanbod, marketing- en verkooptechnieken\u201d, verder onderverdeeld in een stuk algemene bepalingen, verkoop op afstand, verkopen gesloten buiten de onderneming en sancties). Zo wordt onder andere voorzien dat energieleveranciers die een beroep doen op derden voor de verkoop van hun producten (verkoop aan huis of via de telefoon), voortaan verplicht zijn om in hun contracten met deze derden bepalingen op te nemen waardoor deze laatsten zich ertoe verbinden om de regels van het Akkoord na te leven. Eenvoudiger gezegd betekent dit dat personen die worden aangeworven om producten te verkopen voor rekening van een leverancier, voortaan contractueel worden ge\u00efnformeerd van het feit dat ze onderworpen zijn aan het Akkoord.<\/p>\n

Een tweede hoofdstuk gaat over de verplichte \u201ctransparantie\u201d, meer in het bijzonder wat betreft de prijzen, contracten en facturen, en de website). Elke leverancier moet voortaan de consument eenmaal per jaar op de hoogte brengen van zijn gunstigste contract, d.w.z. de formule die in het licht van het verbruik van de klant het meest voordelig is voor deze laatste. Het doel daarvan is om de consument duidelijk te maken dat hij een schakel is in een voortdurend evoluerende markt.<\/p>\n

Het derde hoofdstuk heeft betrekking op \u201cDe werking van de energiemarkt\u201d en behandelt met name de verhuis, de switch en het mandaat van de consument. Het vierde hoofdstuk gaat in op vragen en klachtenbehandeling.<\/p>\n

\u00a0Kritiek op het Akkoord?<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/em>Zonder hier volledigheid na te streven, kunnen we al een aantal kritieken vermelden die onder meer werden geformuleerd door de federale Ombudsman6<\/sup>:<\/p>\n