Aller à domicile pour lutter contre la précarité énergétique et hydrique
Mis à jour le : 02/09/2026
Pourquoi aller à domicile ?
Les situations qui concernent l’eau, l’énergie et le logement sont d’une telle complexité que les demandes qu’on reçoit lors d’une permanence peuvent être confuses, imprécises, de l’ordre de l’intuition que « quelque chose ne va pas » ou d’un sentiment d’injustice.
Elles sont souvent en relation avec des difficultés budgétaires, administratives ou encore des conditions de vie inconfortables. L’énergie (eau-gaz-électricité) n’est pas toujours identifiée comme la cause de la ou des difficultés.
C’est parce que la situation est complexe et la demande parfois confuse que la visite à domicile est primordiale. Elle permettra d’objectiver la situation et d’affiner la demande en la transformant en problématique plus concrète.
D’autant plus qu’il s’agit souvent de situations qui durent dans le temps. L’imprécision ou la complexité de la demande fait que des personnes plus vulnérables ne sont pas prises au sérieux. Rabrouées et discréditées, elles sont ballotées de service en service. Aller à domicile, c’est alors aussi légitimer le ressenti de la personne.
Les enjeux du domicile
Lorsqu’il est question d’inversions de compteurs, de corrections de décomptes de charges, de bris de scellés, de suspicion de vol d’énergie … c’est uniquement en comparant les données à la situation réelle qu’on peut démêler des situations kafkaïennes.
Clauses pénales, indemnités, factures, frais divers et non identifiés, convocation en justice de paix, … Souvent, tout s’accumule.
Il s’agira alors de comprendre la situation sous ses aspects technique, juridique administratif et social pour identifier où se trouvent les incohérences. Les mettre en évidence permettra d’activer les droits et les leviers d’action nécessaires pour la résolution du problème.
Nous organisons des formations gratuites pour comprendre les systèmes techniques : chauffage, eau froide et eau chaude, …
S’il est primordial d’envisager le domicile des personnes sous l’angle de la technique, il l’est tout aussi de l’envisager d’abord comme un lieu d’intimité. Y pénétrer c’est accepter de réajuster constamment sa posture de travailleur social et le cadre de son mandat.
Les enjeux relationnels sont à la base de toute visite à domicile. Nous organisons une formation gratuite pour aborder le sujet et échanger à propose de nos pratiques.
Apporter des réponses personnalisées
Aller à domicile c’est tenter d’apporter une réponse globale, durable et personnalisée aux personnes qui éprouvent des difficultés à subvenir à leurs besoins énergétiques et hydriques. Les enjeux sont multiples : pouvoir rétablir des conditions de logement décent, améliorer le confort, objectiver les coûts de l’énergie/eau et (tenter de) contribuer à équilibrer le budget, éviter l’enlisement administratif et juridique, défendre des droits et enfin rendre aux ménages la maîtrise de leur situation.
Nous pouvons aussi vous accompagner à domicile pour comprendre les situations les plus complexes. Contactez-nous au 02 526 03 00 ou via socialenergie@fdss.be.
