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Factures d’énergie et droits des usagers : l’importance de la persévérance
28/01/2026
Marie, travailleuse sociale à l’Espace Social Télé-Service, contacte la permanence du Centre d’Appui SocialEnergie pour une situation préoccupante rencontrée dans l’accompagnement d’une famille. Cette famille vient de...
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Pour sauver le statut de client protégé : premier round gagné !
28/01/2026
Le statut de client protégé (SCP) est une des bases du système de protection sociale bruxellois. Une personne qui reçoit une mise en demeure de son fournisseur peut demander ce statut. Si elle l’obtient, elle est alors fournie par...
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Augmentation du prix du gaz : à quoi peut-on s’attendre ?
28/01/2026
Actuellement, 65% des ménages belges se chauffent au gaz (pour moins de 6% à l'électricité). A Bruxelles, ce sont neuf ménages sur dix (88,6%), selon Statbel, l'office belge de statistique. On annonce plusieurs augmentations du...
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Décompte de charges – Certains frais ne doivent pas être mis à la charge du locataire
28/01/2026
Les décomptes de charges sont souvent des documents complexes, difficiles à comprendre. Il est pourtant intéressant de les analyser pour éviter des frais injustifiés. C’est le cas dans la situation qui suit. Une travailleuse...
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Combien coûte mon frigo ? Les fiches Coût-conso mises à jour
28/01/2026
Et si on pouvait découvrir quel appareil ménager consomme le plus d’énergie, comparer les différents modes d’éclairage ou prendre conscience de l’impact d’une petite fuite d’eau en jouant. C’est ce que proposent les fiches...
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Augmentation du prix de l’eau : il faut la limiter pour les ménages les plus vulnérables !
15/12/2025
Dès 2026, le prix de l’eau de va augmenter de plus de 12%. C’est ce qu’annoncent discrètement Vivaqua et Hydria, la société chargée de la collecte et de l’épuration des eaux usées et de la lutte contre les inondations. Ils...
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Eau et énergie : les premiers rappels doivent être gratuits
15/12/2025
Depuis juin 2025, Vivaqua facture des frais de rappel sur les factures mensuelles impayées alors que, jusque-là, ce rappel était gratuit. Ce changement est très problématique parce qu’il alourdit la facture d’eau, denrée...
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Tester le compteur digital et échanger sur les enjeux de demain
15/12/2025
Progressivement, les compteurs électriques appelés intelligents (nous préférons dire « digitaux ») font leur apparition dans les logements. L’objectif de Sibelga est de remplacer 80% des anciens compteurs électromécaniques...
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Peut-on exiger une compensation d’un fournisseur d’énergie ?
15/12/2025
Si un consommateur ne paie pas sa facture dans les temps, il est rapidement obligé de payer des frais supplémentaires. Que se passe-t-il quand un fournisseur ne remplit pas ses obligations ? A-t-on des possibilités de faire pression...
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Factures d’eau après le déménagement, le locataire sortant doit-il les payer ?
15/12/2025
Régulièrement, des ménages font appel à nos services car ils se retrouvent en difficulté après avoir quitté un logement. Ils continuent à recevoir des factures pour une ancienne adresse ou pensent que la situation est clôturée...
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Ce 10 décembre 2025 : le droit fondamental de l’énergie débattu devant le Conseil d’Etat
09/12/2025
La journée des droits de l’homme est célébrée le 10 décembre de chaque année : cette date marque l’anniversaire de la Déclaration universelle des droits de l'homme, proclamée par l'Assemblée générale des Nations Unies à...
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La régulation des loyers est indispensable !
03/11/2025
L'accès au logement de qualité à coût abordable est une problématique fondamentale : la mauvaise qualité d’un logement est un des facteurs de la précarité énergétique. Or, la nécessaire rénovation des logements pour des...
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