• Qui sommes-nous?
  • Accompagnement
  • Formations
  • Documents utiles
  • Recommandations & publications
  • Normes
  • Liens utiles
  • FR
  • NL
MENUMENU
  • Factures
    • Types de factures
      • Facture intermédiaire
      • Facture de régularisation
      • Facture de clôture
    • Prix de l’énergie
      • Prix de référence
      • Composantes du prix
    • Paiement des factures
      • Modes de paiement
      • Plans de paiement
    • Non-paiement des factures
      • Etapes en cas de non-paiement
      • Frais de recouvrement
      • Intervention d’une société de recouvrement
      • Prescription de la dette énergie
    • Décompte de charges
      • Définition
        • Qui établit le décompte de charges?
        • Décompte et types d’installations?
        • Forfaits et provisions
      • Calcul du décompte
      • La clé de répartition
      • Les instruments de mesure
        • Consommation de chauffage
        • Consommation d'eau
      • Le relevé
        • Comment se déroule le relevé?
        • Contester le relevé
      • Exemples de décomptes
  • Contrats
    • Types de contrats
      • Professionnel ou privé
      • Prix fixe ou prix variable
    • Choisir un contrat
      • Pourquoi choisir un contrat?
      • Critères de choix
    • Durée et fin des contrats
      • Durée du contrat
      • Changer de contrat
      • Résilier son contrat
    • Déménagement
      • Transférer ou conclure un contrat
      • Démarches obligatoires
      • L'occupant sortant
      • L'occupant entrant
      • Cas particuliers
    • Consommation hors contrat
      • Emménagement sans contrat
      • Procédure MOZA
      • Bris de scellés
    • Protection du consommateur
      • Garanties financières
      • Obligations des fournisseurs
      • Conclusion de contrats par téléphone ou en dehors de l’entreprise
        • Contrats par téléphone
        • Contrats conclus en dehors de l’entreprise
  • Consommation
    • Connaître la consommation
      • Compteurs & unités de mesure
      • Trouver les données de consommation
      • Annualisation
    • Consommations de référence
      • Comparer aux consommations de référence
      • Expliquer les différences
        • Consommation électrique
        • Consommation de gaz
    • Evolution de la consommation
      • Comparer l’évolution des consommations
      • Expliquer les différences
  • Mesures sociales
    • Mesures sociales gaz et électricité
      • Tarif social
      • Statut de client protégé
      • La fourniture garantie
      • Limiteur de puissance
      • Interdiction de coupure en période hivernale
      • Fonds Gaz Electricité
    • Mesures sociales spécifiques au mazout
      • Intervention du Fonds Social Chauffage
      • Echelonnement des factures de mazout
  • Logement
    • Logement aux normes
      • Normes de base
      • Gaz, électricité et eau froide
      • Chauffage et eau chaude
      • Compteurs
      • Humidité, aération et densité d’occupation
      • Fenêtres et éclairage
      • Isolation thermique
    • Obligations du propriétaire
      • Le logement en général
      • Gaz, électricité et eau froide
      • Chauffage et eau chaude
      • Compteurs
      • Humidité, aération et densité d’occupation
      • Fenêtres et éclairage
      • Isolation thermique
    • Obligations du locataire
      • Obligations du locataire
      • Gaz, électricité, eau froide
      • Chauffage et eau chaude
      • Compteurs
      • Humidité, aération et densité d'occupation
      • Fenêtres et éclairage
      • Isolation
    • Contrat de bail, état des lieux et responsabilités
      • Contrat de bail
      • Contrat de bail avec rénovation
      • L’état des lieux
    • Non-respect des obligations
      • Suspendre le paiement?
      • Refuser d'effectuer les travaux?
      • Puiser sur la garantie?
      • Saisir le Juge de paix?
    • Aides au relogement
      • Aides au niveau de la région
        • Allocation de relogement
        • Allocation loyer
        • Accompagnement de la DIRL
        • Aide à la constitution de la garantie locative
      • Aides au niveau des communes
      • Aides données par les associations
    • Logement et santé
      • Quel lien entre logement et santé?
      • Humidité et moisissures
      • Monoxyde de carbone (CO)
      • Recours utiles
  • Recours & Plaintes
    • Contester
      • Contester une facture
        • Gaz et électricité
        • Eau
      • Contester un décompte de charges
    • Porter plainte
      • Plainte concernant l’énergie
        • Compétences et généralités
        • Auprès du fournisseur ou de Sibelga
        • Auprès du Service de Médiation de l’Energie
        • Auprès de BRUGEL
        • Auprès du Service de Médiation pour le Consommateur
        • Auprès du SPF Economie
      • Plainte concernant le logement
        • Compétences et généralités
        • Auprès du propriétaire
        • Auprès de la société de logement social
        • Auprès de la commune
        • Auprès de la DIRL
    • Recours en justice
      • Compétences et généralités
      • Saisir le juge de paix
      • Etre convoqué en justice de paix
      • Autres recours en justice
        • Le Tribunal de 1ère instance
        • Le Tribunal du travail
        • Le Tribunal du commerce
  • Aides & primes
    • Choisir l’aide appropriée
    • Prêts
      • Le crédit ECORENO
    • Primes
      • Primes RENOLUTION
      • Primes communales
      • Prime au remplacement des anciens appareils à gaz
      • Prime contrôle périodique PEB
    • Réduction de la TVA à 6% (rénovation)
  • Eau
    • Contexte et acteurs
    • Prix de l’eau
      • Composantes du prix
      • Tarif spécial fuite
    • Factures d’eau
      • Types de facture
      • Paiement de la facture
      • Contestation des factures
    • Consommation
      • Comprendre la consommation
      • Evaluer la consommation
      • Agir sur la consommation
    • Protections sociales
      • Interdiction des coupures d’eau
      • Intervention sociale
      • Fonds social de l’eau
    • Aides à l’investissement
    • Déménagement – emménagement
  • Campagnes
    • Factures d’énergie, des aides existent ! 
    • Attention aux coupures !
  • Suite à la crise des prix de l’énergie, le Centre d’Appui SocialEnergie a élaboré un nouveau site internet spécifique reprenant toutes les aides mobilisables par les ménages bruxellois qui ne parviennent pas à assumer leur facture d’énergie.
    www.aides-energie.brussels

  • À partir du 01/04/2023, la protection hivernale en gaz et électricité s’arrête ! Pour éviter un maximum de coupures, nous lançons une campagne de sensibilisation. Pour toucher le public concerné, nous avons besoin de vous !

  • Vous êtes travailleur social en Région de Bruxelles-Capitale ? Vous avez des questions en matière d’énergie et d’eau ? Contactez-nous pour vous aider à comprendre les problématiques rencontrées par vos usagers.

     

  • Découvrez l’agenda et le descriptif des formations que nous proposons.

  • Vous y trouverez de nombreuses fiches pratiques et info-fiches, des formulaires, des tableaux, des outils pédagogiques, etc.

  • Newsletter

    Vous souhaitez plus d'informations? Inscrivez-vous à la newsletter

  • Permanence

    02 526 03 00
    Du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30
    (excepté jours fériés)

    Plus d'informations
  • Docs Utiles

    Outils pratiques et supports pour votre pratique de terrain

    Plus d'informations
  • Campagnes

    Campagnes de sensibilisation menées par le CASE et les acteurs du secteur.

    Plus d'informations

Actualités

Voir toutes les actualités
  • Vivaqua : les bénéficiaires de l’intervention majorée (statut BIM) ont droit à une intervention sociale pour l’eau

    13/09/2023

    Comme pour l'année 2022, toutes les personnes bénéficiaires de l'intervention majorée (BIM) et domiciliées en Région bruxelloise au 1er janvier 2023 ouvrent le droit à une intervention sociale pour l'eau. Vivaqua a envoyé des...

    lire la suite
  • Forfait de base 2 : demande hors délai dans des cas exceptionnels

    21/08/2023

    Récemment, l’équipe du Centre d’Appui SocialEnergie a recensé plusieurs cas de personnes ayant appris après le 31 juillet 2023 qu’elles avaient droit au forfait de base 2. Les demandes devaient parvenir au SPF Économie avant...

    lire la suite
  • Octroi du statut de client protégé au bénéfice des personnes sans-papiers !

    10/08/2023

    Par une décision du 2 mai 2023, le Conseil d’administration (CA) de Brugel tranche un point majeur sur l’accès des personnes sans titre de séjour au statut de client protégé (ci-après, « SCP ») demandé auprès de...

    lire la suite
  • Remboursement du tarif social

    05/07/2023

    Infor Gaz Elec (IGE) nous informe être, depuis peu, régulièrement contacté par des personnes confrontées à la problématique suivante : elles ont bénéficié du tarif social, depuis janvier 2021, parce qu’une personne de leur...

    lire la suite
  • copyright 2016 Conditions d'utilisation - Nos newsletters - SocialEnergie est un projet de la Fédération des Services Sociaux asbl Avec le soutien de la Région de Bruxelles-Capitale et de Bruxelles Environnement

  • Inscrivez-vous à la newsletter


    J'accepte les conditions d'utilisation
    Politique de cookies
  • ALYS
Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies pour votre site Web et nos services
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer {vendor_count} fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Voir les préférences
{title} {title} {title}