Factures

La facture est très souvent le premier document avec lequel se présente un usager lorsqu’il rencontre un problème en matière d’énergie. En tant que travailleur social, il vous est parfois difficile de la déchiffrer.

Cet onglet vous donne les clés pour comprendre les informations qui y figurent, ce qui la compose, ses modalités de paiement et les possibilités de contestation des montants réclamés par un fournisseur.

Vous trouverez également des informations sur le prix de l’énergie : Qu’est-ce qui compose le montant facturé à l’usager ? Quels sont les prix de référence du gaz, du mazout, de l’électricité ? Qu’en est-il du tarif social?

Vous pourrez également en apprendre plus que le décompte de charges, une forme particulière de facturation de l’énergie. Comment le lire et le comprendre ? Comment est-il calculé ? Comment vérifier qu’il correspond à la consommation de l’occupant ? Quelles possibilités de contestation ?