Betwisting van de facturen

Bijgewerkt op: 22/12/2025

Alvorens een factuurbedrag bij Vivaqua te betwisten, is het aangewezen om eerst het verbruik te analyseren en na te gaan wat de eventuele stijging van het verbruik zou kunnen verklaren. De stijging is misschien niet te wijten aan een probleem met de meterstand, maar aan een verandering in het levensritme van het huishouden (meer aanwezig in de woning wegens werkloosheid, meer bewoners in de woning, enz.) of aan een lek.

Bij twijfel over de juistheid van de meteropname kan de abonnee of gebruiker aan Vivaqua vragen om de werking van de meters te komen controleren. De staat van de meter wordt vastgesteld door een neutrale partij, namelijk de dienst Metrologie van de FOD Economie.

• Als de meter correct werkt, zijn de kosten voor deze vaststelling voor rekening van de aanvrager (de gebruiker of abonnee).
• Als de meter defect blijkt te zijn, zijn de kosten voor rekening van Vivaqua. In dat geval wordt voor de betrokken periode een schatting van het verbruik gemaakt en een nieuwe factuur opgemaakt, die de vorige vervangt.

Als het gefactureerde bedrag niet verklaard kan worden door de controle, dan moet men contact opnemen met Vivaqua. Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk overgemaakt worden aan Vivaqua binnen de twaalf maanden na de factuurdatum.

De vaakst voorkomende betwistingen waarvoor je aandachtig moet zijn, houden verband met:

• een fout in de identificatie van het leveringspunt (verkeerd nummer van de meter, verwisseling van de meters, enz.);
• een fout in het factuuradres (contactpersoon, btw-nummer, enz.);
• in geval van een verhuizing: een persoon die de tegensprekelijke meteropname ter afsluiting niet uitgevoerd heeft en die de facturen van de nieuwe bewoners ontvangt.

In geval van een geschil met Vivaqua kan er een beroep gedaan worden op de Geschillendienst van Brugel, die bevoegd is voor de behandeling van klachten in de watersector.