Bij de eigenaar

Als de bewoner problemen vaststelt die bepaalde werken vereisen (waterlek, defecte boiler, enz.), moet die sowieso eerst contact opnemen met de eigenaar (per telefoon, mail, brief, enz.) om het probleem te bespreken en uit te leggen waarom de werkzaamheden aangewezen zijn. Het is aan te raden om als bewoner een schriftelijk bewijs bij te houden van de vragen die naar de eigenaar verstuurd werden. Deze communicatie kan van pas komen wanneer de zaak naar andere instanties doorgestuurd wordt (gemeente, DGHI of vredegerecht).

Als de eigenaar niet binnen een voor de situatie redelijke termijn reageert (bv. een maand) moet de huurder de eigenaar aanmanen. Daarbij wordt de volgende procedure gevolgd:

1. Een (bij voorkeur aangetekende) brief sturen naar de eigenaar, met daarin de vraag welke werken in de woning uitgevoerd moeten worden, en met welke prioriteit en om welke redenen die werken moeten gebeuren.
   Met het aangetekend schrijven heeft de huurder een bewijs dat de eigenaar op de hoogte gebracht werd van het type en de omvang van de uit te voeren werken.
2. Een ingebrekestelling versturen naar de eigenaar als die na een redelijke termijn (bv. twee weken na het aangetekend schrijven) niets van zich heeft laten horen.

De ingebrekestelling is een schriftelijke correspondentie die sowieso aangetekend verstuurd moet worden. Deze bevat een overzicht van de werken die in de woning uitgevoerd moeten worden en een beschrijving van het verdere verloop van de procedure:

1. een bemiddelingsprocedure,
2. het indienen van een klacht bij een gemeentedienst of de Directie Gewestelijke Huisvestingsinspectie (DGHI),
3. het inschakelen van de vrederechter met het oog op een schikking of om een rechtszaak aan te spannen.

De ingebrekestelling moet ook vermelden binnen welke redelijke termijn deze procedures overwogen kunnen worden.

Als de eigenaar en de huurder er niet in slagen om een akkoord te bereiken, kan de huurder een beroep doen op andere instanties, bijvoorbeeld de gemeente, de DGHI of de vrederechter.