Klacht met betrekking tot woning
Bijgewerkt op: 07/05/2026
Wettelijk gezien is de bewoner verplicht om de woning te onderhouden en er als een ‘goede huisvader’ over te waken.
Dit betekent dat de huurder:
- verplicht is om de eigenaar op de hoogte te brengen van de aard en de omvang van de uit te voeren werken alsook van de eventuele problemen in de woning;
- verantwoordelijk is voor alle schade die niet aan de eigenaar gemeld werd.
Eerste reflexen
Als een van beide partijen (eigenaar of huurder) de wettelijke verplichtingen niet nakomt, moet die in eerste instantie contact opnemen met de andere partij.
Als de bewoner problemen vaststelt die bepaalde werken vereisen (waterlek, defecte boiler, enz.), moet die sowieso eerst contact opnemen met de eigenaar (per telefoon, mail, brief, enz.) om het probleem te bespreken en uit te leggen waarom de werkzaamheden aangewezen zijn. Het is aan te raden om als bewoner een schriftelijk bewijs bij te houden van de vragen die naar de eigenaar verstuurd werden. Deze communicatie kan van pas komen wanneer de zaak naar andere instanties doorgestuurd wordt (gemeente, DGHI of vredegerecht).
Uitvoering van de werken
Huurders mogen in geen enkel geval op eigen initiatief werken in de woning uitvoeren zonder het voorafgaande akkoord van de eigenaar. Deze bepaling geldt eveneens wanneer huurders van mening zijn dat:
- de elementaire vereisten inzake veiligheid, gezondheid en apparatuur van de woning niet nageleefd worden;
- en/of de eigenaar de verplichtingen niet nakomt of de verantwoordelijkheid niet neemt.
Als de eigenaar de verplichtingen niet binnen een redelijke termijn nakomt, moet je als huurder eerst je rechten bij de eigenaar laten gelden. Pas daarna kan de huurder, naargelang de hoogdringendheid van de situatie, andere instanties inschakelen.
- Als de situatie niet dringend is en de relaties tussen beide partijen niet te zeer beschadigd zijn, kunnen huurders:
- een bemiddelingsprocedure opstarten om tot een akkoord te komen;
- contact opnemen met de bevoegde dienst van de gemeente om meer informatie te krijgen over de rechten waar je als huurder over beschikt.
- Naargelang de hoogdringendheid van de situatie en de verstandhouding tussen beide partijen kunnen huurders:
- klacht indienen bij de gemeente;
- en/of klacht indienen bij de Directie Gewestelijke Huisvestingsinspectie (DGHI);
- en/of een rechtsvordering instellen bij een vrederechter om tot een verzoening te komen of een proces aan te spannen.
Bemiddelingsprocedures
Zowel de huurder als de eigenaar kan op elk moment vragen om over te gaan tot bemiddeling. Bemiddeling biedt de betrokken partijen een manier om hun interpersoonlijke conflicten op te lossen door met elkaar in dialoog te gaan.
Het doel van bemiddeling is om een akkoord te bereiken waarmee een geschil tussen twee partijen afgesloten wordt. Het bemiddelingsakkoord is meestal schriftelijk en bekrachtigt wat er tussen beide partijen overeengekomen werd. De term ‘akkoord’ houdt in dat beide partijen zich eraan moeten houden. Een bemiddelingsprocedure gebeurt altijd op vrijwillige basis. De kans bestaat dus dat de procedure stopgezet wordt zonder dat er een akkoord bereikt werd.
Volg deze link voor meer informatie over bemiddelingsprocedures.
Voor specifieke energiegerelateerde zaken kan men terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie of bij de Consumentenombudsdienst.
