Ik heb een heel hoge elektriciteits-/ aardgasfactuur ontvangen. Hoe moet ik reageren?

Bijgewerkt op: 19/08/2026

Het is belangrijk om zo snel mogelijk te reageren.

• Analyseer de factuur samen met het gezin om te achterhalen waarom het bedrag zo hoog is.
  • Lees de praktische fiche over de analyse van een aardgas- en/of elektriciteitsfactuur.
  • De facturen met toelichting van TotalEnergies, Engie en Luminus kunnen u helpen de factuur te begrijpen.
• Als de factuur een onregelmatigheid vertoont (geschatte meterstand, foutieve of ontbrekende gegevens, enz.), neem dan contact op met de leverancier om de gegevens te laten corrigeren. Vraag de leverancier bij die gelegenheid ook om uitleg over de punten die vragen oproepen.
• Als het huishouden het gevraagde bedrag betwist, kan het zich wenden tot de ‘klachtendienst’ van de leverancier.
• Na controle en eventuele correcties kan het huishouden, indien nodig, met de leverancier onderhandelen over een betalingsplan. Er is ook financiële steun beschikbaar via de OCMW’s
• Een globale analyse van de situatie kan mogelijk andere, onderliggende problemen aan het licht brengen en voorkomen dat de schuldenlast van het gezin verder stijgt en dat de energietoevoer wordt afgesloten.  Neem voor meer informatie hierover contact op met onze maatschappelijk consulent.

Wacht niet om actie te ondernemen!
De leverancier zal minder geneigd zijn om een afbetalingsplan toe te staan, als het gezin niet op zijn briefwisseling antwoordt.

Als je voor een specifiek geval graag ondersteuning krijgt, kan je contact met ons opnemen op 02/526 03 00 of via socialenergie@fdss.be.