Faq van de sectie sociale maatregelen
Geplaatst op: 23/05/2016 - Bijgewerkt op: 20/08/2026
Er zijn diverse maatregelen beschikbaar om huishoudens te helpen bij het opvangen van hun energiekosten.
- Voor gas en elektriciteit:
- Voor water:
Als het huishouden zijn factuur niet betaalt, zijn de leveranciers verplicht bepaalde procedures te volgen, die bedoeld zijn om de consument te beschermen.
- Procedure bij niet-betaling van de gas- of elektriciteitsrekening: lees deze pagina
- Procedure bij niet-betaling van de waterrekening: lees deze pagina
Een alomvattende analyse van de situatie kan wellicht andere onderliggende problemen aan het licht brengen en voorkomen dat het huishouden het risico loopt in de schulden te raken en mogelijk wordt afgesloten.
Als u hulp nodig heeft bij een specifiek geval, kunt u contact met ons opnemen via 02 526 03 00 of via socialenergie@fdss.be.
Geplaatst op: 05/11/2025 - Bijgewerkt op: 16/07/2026
Wanneer energiefacturen onbetaald blijven, kan de vrederechter beslissen om het energiecontract te ontbinden, waardoor de toevoer van gas en elektriciteit afgesloten wordt.
De leverancier heeft ook de mogelijkheid om de overeenkomst niet te verlengen, op voorwaarde dat de klant hierover geïnformeerd wordt voordat het contract afloopt. Als de klant geen nieuw contract afsluit bij een andere leverancier, wordt de stopzetting geregeld door Sibelga en gelden dezelfde principes.
Als de stopzetting tussen 1 oktober en 31 maart gebeurt, wordt deze uitgesteld[1]. Dit wordt de winterstop genoemd. Sibelga is verantwoordelijk voor de levering van gas en elektriciteit tijdens deze periode.
Gebeurt de stopzetting vóór 1 oktober, dan kan het OCMW in bepaalde gevallen – als het van mening is dat het om een inbreuk op de menselijke waardigheid gaat – eisen dat Sibelga de energielevering tijdens de wintermaanden verzorgt.
Deze ‘winterklanten’ betalen in dat geval het sociaal tarief.
De winterstop voor het afsluiten van de energie loopt van 1 november tot 31 maart.
Het wintermoratorium op uithuiszettingen geldt voor de periode van 1 november tot 15 maart.
Let op: vanaf 1 april levert Sibelga geen energie meer aan winterklanten. Dan moet het huishouden een nieuwe leverancier zoeken. Als het hier niet in slaagt, sluit Sibelga de meters af. Heb je een gebruiker die zich in deze situatie bevindt, dan moet deze vóór het einde van de winterstop (31 maart) op zoek naar een leverancier.
Hou er rekening mee dat het sluiten van een nieuw contract soms wat tijd in beslag neemt. Wil het huishouden zeker zijn dat de energie niet afgesloten wordt, dan moet het eind februari-begin maart al een nieuwe leverancier zoeken.
Sommige leveranciers proberen de inwerkingtreding van een contract te vertragen door te goochelen met een termijn van drie weken. Dit argument houdt geen steek. Het gaat namelijk om de termijn die nodig is om de overschakeling tussen twee leveranciers uit te voeren, dus niet voor het afsluiten van een nieuw contract, zoals hier gesuggereerd wordt.
Slaagt de klant er niet in om een contract af te sluiten bij een commerciële leverancier, dan kan het OCMW een beroep doen op een ‘gewaarborgde levering’, zij het voor een maximumperiode van één jaar. Alleen huishoudens met schulden bij twee commerciële leveranciers hebben recht op deze gewaarborgde levering. Meer informatie vind je op deze pagina.
We herinneren eraan dat Infor GasElek gebruikers gratis advies en begeleiding biedt bij de keuze van een nieuw contract.
Als Sibelga een meter afsluit, kost het 198,44 euro om deze opnieuw te activeren (tarief 2026). Dit bedrag moet door het huishouden betaald worden.
[1] Zie artikel 20sexies §6 van de Gasordonnantie en 25octies §6 van de Elektriciteitsordonnantie.
Geplaatst op: 30/10/2025 - Bijgewerkt op: 16/07/2026
Een wintermoratorium, wat is dat precies?
Het wintermoratorium verbiedt sinds 2023 dat huurders tussen 1 november en 15 maart uit hun huis gezet kunnen worden in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Dit verbod is van toepassing op zowel publieke als private huurwoningen. Een uithuiszetting kan in deze koudste maanden van het jaar ernstige menselijke gevolgen hebben.
Het wintermoratorium op uithuiszettingen geldt voor de periode van 1 november tot 15 maart.
Daarnaast is er de winterstop voor het afsluiten van de energietoevoer, die van 1 november tot 31 maart loopt.
De onderbreking van de uithuiszetting slaat enkel op de uitvoering ervan: een vrederechter kan tijdens deze periode perfect besluiten tot een uithuiszetting en ook de gerechtsdeurwaarder kan deze betekenen. De uithuiszetting zelf kan echter pas op 16 maart plaatsvinden.
De huurder is aan de eigenaar een ‘bezettingsvergoeding’ verschuldigd, die overeenstemt met het huurbedrag. Als de huurder deze vergoeding niet betaalt, kan de verhuurder een schadevergoeding aanvragen bij het gewestelijk Begrotingsfonds voor Solidariteit. Deze schadevergoeding dekt de periode waarin de uithuiszetting plaatsgevonden zou hebben als er geen moratorium bestond.
Uitzonderingen op het moratorium
De vrederechter kan tijdens het moratorium een uithuiszetting toestaan, maar moet daarbij de beslissing uitdrukkelijk motiveren. Dit is enkel toegestaan in de volgende gevallen:
- De huurder woont niet meer in de woning of heeft een oplossing gevonden in de vorm van nieuwe huisvesting.
- Het pand houdt een gezondheids- of veiligheidsgevaar in.
- Het gedrag van de huurder vormt een gevaar voor mensen of goederen.
- De verhuurder moet de woning opnieuw in bezit nemen wegens overmacht, bijvoorbeeld omdat de verhuurder er zelf moet intrekken en geen andere woning ter beschikking heeft.
Moratorium ter discussie gesteld en reactie van het Grondwettelijk Hof
Het Syndicat National des Propriétaires et Copropriétaires had beroep aangetekend tegen de ordonnantie, mede onder het mom van een grove schending van het recht op eigendom. Ook hadden bepaalde vrederechters prejudiciële vragen voor het Grondwettelijk Hof.
Het Hof heeft deze argumenten verworpen en geconcludeerd dat er dankzij deze maatregelen situaties vermeden kunnen worden die de menselijke waardigheid aantasten. Deze doelstelling werd als legitiem beschouwd en de maatregelen als pertinent en niet buitenproportioneel.
Daarmee bevestigde het Hof de juridische geldigheid van het wintermoratorium en maakte het een einde aan de onzekerheid die sinds de goedkeuring ervan bestond.
Hoe zit het in Vlaanderen en Wallonië?
In Wallonië bestaat er enkel een wintermoratorium voor sociale woningen. Tot en met 2023 gold deze regel ook in Brussel, waar het moratorium uitgebreid werd naar alle huurwoningen.
In Vlaanderen bestaat er geen wintermoratorium.
Kraakpanden en uithuiszettingen in de winter
Het wintermoratorium geldt niet voor krakers en precaire bewoningen.
Een vrederechter kan wel de uithuiszetting van de bewoners opschorten wanneer die van mening is dat het niet aangewezen is om de ‘bewoners’ op straat te zetten.
Dat was bijvoorbeeld het geval in dit vonnis van 21 oktober 2024 van de Franstalige rechtbank van eerste aanleg van Brussel.
Geplaatst op: 31/05/2016 - Bijgewerkt op: 19/08/2026
Enkele eerste stappen:
- Ga na om welk type invorderingsprocedure het gaat (gaat het om een minnelijke schikking of een procedure voor de rechtbank) en kijk of de procedure werd gerespecteerd (met name de termijnen). Meer informatie hierover vindt u op deze pagina.
- Het incassobureau is verplicht om alle details over de schuld van het gezin te verstrekken[1]. Meer informatie over de specifieke kenmerken van de tussenkomst van een incassobureau vindt u op deze pagina.
- Indien nodig neemt u contact op met de leverancier en/of Sibelga om de ontbrekende gegevens te bekomen of een duidelijker inzicht in de situatie van het gezin te krijgen. Deze modelbrief kan u daarbij helpen.
Alvorens de leverancier en/of Sibelga te contacteren, kan u zelf al verschillende elementen controleren:
- Wat is de oorsprong van de schuld (verbreking van de zegels, niet-betaling van facturen, verbruik buiten contract, enz.)? De “onderhandelingsmarge” van het gezin hangt vaak af van de oorsprong van de schuld.
- Is de schuld verjaard? Hier vindt u meer informatie over de verjaringstermijn.
Incassobureaus eisen soms documenten die geen enkel verband houden met de schuld van het gezin. Dankzij het beroepsgeheim waaraan maatschappelijk werkers gebonden zijn, kunt u erover waken dat de informatie-uitwisseling met het incassobureau correct verloopt. Bezorg enkel documenten die relevant zijn voor het afhandelen van de energieschuld.
[1] Wet van 20 december 2002 betreffende de minnelijke invordering van schulden van de consument, art. 6.
Geplaatst op: 31/05/2016 - Bijgewerkt op: 20/08/2026
Nee. Er bestaat in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest geen korting voor grote gezinnen of levering van gratis kWh.
Het sociaal tarief kan aan bepaalde huishoudens worden toegekend. Meer informatie vindt u op deze pagina.
Het is altijd nuttig om samen met het gezin na te gaan:
- of zijn contract afgestemd is op zijn verbruiksprofiel. Meer informatie daarover vindt u op deze pagina.
- of zijn verbruik redelijk is. Meer informatie daarover vindt u op deze pagina.
Geplaatst op: 31/05/2016 - Bijgewerkt op: 19/08/2026
Nee. Sibelga is wat men de leverancier van de laatste kans noemt. Dat wil zeggen dat Sibelga energie levert zolang het gezin zijn schuld aan de commerciële leverancier afbetaalt.
Wanneer de schuld is terugbetaald, wordt het contract met de commerciële leverancier weer van kracht.
Meer informatie over het statuut van beschermde klant vindt u op deze pagina.
Het kan interessant zijn om samen met het gezin na te gaan of zijn contract nog steeds het meest voordelige is voor zijn specifieke verbruiksprofiel.
Meer informatie over de keuze van een contract vindt u op deze pagina.
Geplaatst op: 31/05/2016 - Bijgewerkt op: 19/08/2026
Het is belangrijk om zo snel mogelijk te reageren.
- Analyseer de factuur samen met het gezin om te achterhalen waarom het bedrag zo hoog is.
- Lees de praktische fiche over de analyse van een aardgas- en/of elektriciteitsfactuur.
- De facturen met toelichting van TotalEnergies, Engie en Luminus kunnen u helpen de factuur te begrijpen.
- Als de factuur een onregelmatigheid vertoont (geschatte meterstand, foutieve of ontbrekende gegevens, enz.), neem dan contact op met de leverancier om de gegevens te laten corrigeren. Vraag de leverancier bij die gelegenheid ook om uitleg over de punten die vragen oproepen.
- Als het huishouden het gevraagde bedrag betwist, kan het zich wenden tot de ‘klachtendienst’ van de leverancier.
- Na controle en eventuele correcties kan het huishouden, indien nodig, met de leverancier onderhandelen over een betalingsplan. Er is ook financiële steun beschikbaar via de OCMW’s
- Een globale analyse van de situatie kan mogelijk andere, onderliggende problemen aan het licht brengen en voorkomen dat de schuldenlast van het gezin verder stijgt en dat de energietoevoer wordt afgesloten. Neem voor meer informatie hierover contact op met onze maatschappelijk consulent.
Wacht niet om actie te ondernemen!
De leverancier zal minder geneigd zijn om een afbetalingsplan toe te staan, als het gezin niet op zijn briefwisseling antwoordt.
Als je voor een specifiek geval graag ondersteuning krijgt, kan je contact met ons opnemen op 02/526 03 00 of via socialenergie@fdss.be.
